תקנון אתר – רותיז'
לקוחות יקרים,
ברוכים הבאים לאתר רותיז' – חנות ממתקים למכירה שיווק והפצה של ממתקים.
חברתנו משקיעה מאמצים רבים על מנת להעניק ללקוחותיה חוויית קנייה מקצועית, מהירה ומתוקה במיוחד, תוך הקפדה על שירות איכותי, מחירים משתלמים ומבחר רחב של מוצרים.
השימוש באתר, ביצוע הזמנה ו/או רכישת מוצרים באמצעותו מהווים הסכמה מלאה מצד המשתמש לכל תנאי התקנון.
מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
הנהלת האתר רשאית לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת וללא הודעה מוקדמת.
כל האמור בתקנון זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכלל המגדרים באופן שווה.
המוצרים באתר
האתר מציע מגוון רחב של ממתקים, חטיפים, סוכריות, שוקולדים, גומי, מארזים ומוצרים נלווים.
עיקר פעילות האתר הינה מכירה סיטונאית לעסקים, חנויות, קיוסקים, מוסדות, אירועים ולקוחות מסחריים, אך האתר פתוח גם לרכישות עבור לקוחות פרטיים והקהל הרחב.
מלאי המוצרים באתר מתעדכן באופן שוטף, אך ייתכנו מצבים בהם מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי בפועל.
במקרה של חוסר במלאי, נציגי האתר ייצרו קשר עם הלקוח לצורך החלפת המוצר, המתנה לחידוש המלאי או ביטול ההזמנה.
תיאורי המוצרים באתר מבוססים לעיתים על מידע המתקבל מהיצרנים, היבואנים או הספקים.
ייתכנו אי התאמות בין תיאור המוצר באתר לבין המוצר בפועל.
התמונות באתר הינן להמחשה בלבד.
ייתכנו הבדלים בגוונים, באריזות, בגודל או בעיצוב המוצר בפועל.
במקרה של טעות בתום לב בתיאור המוצר, במחירו או בפרטיו – הנהלת האתר תהיה רשאית לעדכן את הלקוח ולספק פתרון חלופי בהתאם לנסיבות.
אנו עושים מאמצים רבים להעניק חוויית שירות איכותית ומדויקת, אולם במידה והתקבל מוצר שונה משהוזמן – הלקוח יהיה זכאי לפתרון מתאים, החלפה או החזר כספי בהתאם להוראות הדין.
מחירים ותשלומים
כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים ולא כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.
הנהלת האתר רשאית לעדכן מחירים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
התשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המאושרים באתר בלבד, לרבות כרטיסי אשראי, ארנקים דיגיטליים ואמצעי תשלום נוספים כפי שיופיעו באתר.
הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת הסליקה.
פרטי האשראי אינם נשמרים במערכות האתר.
האתר מאובטח בטכנולוגיית SSL - נעשים מאמצים סבירים לשמירה על אבטחת המידע.
הנהלת האתר רשאית שלא לאשר או לבטל הזמנה במקרים של טעות בתום לב במחיר, תקלה טכנית, חשש לשימוש בלתי חוקי, פעילות חריגה או כל מקרה חריג אחר.
במקרה של ביטול כאמור, הלקוח יקבל החזר מלא בגין הסכום ששולם בפועל.
משלוחים ואספקה
אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לאזורי החלוקה ולזמני האספקה המופיעים באתר או כפי שתואמו מול הלקוח.
זמני האספקה הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת.
ייתכנו עיכובים הנגרמים עקב עומסים, תקלות טכניות, כוח עליון, עיכובי חברות שילוח או גורמים שאינם בשליטת הנהלת האתר.
במקרה של עיכוב חריג, שירות הלקוחות יעדכן את הלקוח בהתאם.
הזמנות סיטונאיות
האתר מיועד בעיקר להזמנות סיטונאיות.
הנהלת האתר רשאית לקבוע מינימום הזמנה, תנאי תשלום מיוחדים, מחירי סיטונאות ותנאי אספקה שונים ללקוחות עסקיים.
בחלק מהמקרים ייתכן ותידרש השלמת פרטים טלפונית טרם אישור ההזמנה.
ביטולים והחזרות
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר.
לא ניתן להחזיר מוצרי מזון, ממתקים או מוצרים שנפתחו, למעט במקרה של פגם, טעות באספקה או בהתאם להוראות הדין.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או טעות, הנהלת האתר תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק.
החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
עלות משלוח לא תוחזר אלא במקרה של טעות באספקה או מוצר פגום.
אחריות
האחריות למוצרים תחול בהתאם להוראות החוק על פי סוג המוצר.
הלקוח מתבקש לבדוק את המוצרים עם קבלתם ולדווח על כל פגם או אי התאמה בהקדם האפשרי.
הנהלת האתר לא תהיה אחראית לנזק ישיר או עקיף שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין במוצרים.
מבצעים, קופונים והטבות
האתר רשאי להציע מבצעים, הנחות, קופונים והטבות מעת לעת.
לא ניתן לממש יותר מהטבה אחת בכל הזמנה אלא אם צוין אחרת.
הנהלת האתר רשאית לשנות, להפסיק או לבטל מבצעים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
קופונים והטבות אינם ניתנים להמרה למזומן אלא אם החוק מחייב אחרת.
במקרה של ביטול עסקה שבגינה ניתנה הטבת משלוח או הנחה, הנהלת האתר תהיה רשאית לעדכן את סכום ההחזר בהתאם לתנאי המבצע.
פרטיות ודיוור
בעת השארת פרטים באתר, ייתכן והלקוח יקבל הודעות פרסומיות, מבצעים ועדכונים – בכפוף להסכמתו.
הלקוח רשאי להסיר עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה או בפנייה לשירות הלקוחות.
האתר מתחייב שלא להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט לצורך השלמת ההזמנה או בהתאם להוראות החוק.
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובים, לוגו, תמונות, טקסטים, אייקונים ותכנים, שייכות לבעלי האתר בלבד.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
הגבלת אחריות
הנהלת האתר אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא תקלות, הפרעות או שגיאות.
האתר לא יהיה אחראי לנזקים ישירים או עקיפים שנגרמו עקב שימוש באתר, עיכובים באספקה, תקלות טכניות או כוח עליון.
רישום לאתר
יתכן וחלק מהשירותים באתר ידרשו הרשמה ומסירת פרטים אישיים.
המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי החשבון והסיסמה שלו.
הנהלת האתר רשאית לחסום או להסיר משתמש אשר הפר את תנאי התקנון או ביצע שימוש בלתי חוקי באתר.
שירות לקוחות
אנחנו ברותיז' מאמינים ששירות טוב הוא חלק בלתי נפרד מחוויית הקנייה.
צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לסייע בכל שאלה, בקשה, בירור או בעיה הקשורה להזמנות, משלוחים, מוצרים, הזמנות סיטונאיות ושירותי האתר.
אנו עושים מאמצים להעניק מענה מהיר, אישי ומקצועי לכל לקוח, מתוך רצון לספק חוויית שירות נעימה, אמינה ומתוקה במיוחד.
פניות לשירות הלקוחות ניתן לבצע באמצעות עמוד "צור קשר" באתר, בדוא"ל, בטלפון או בכל אמצעי התקשרות אחר שיופיע באתר.
הנהלת האתר תפעל לטפל בפניות הלקוחות בתוך זמן סביר ובהתאם להיקף הפנייה וסוגה.
במקרה של תקלה, טעות בהזמנה או בעיה במוצר – מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי לצורך טיפול מהיר ומתן פתרון מתאים.
דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת סנוגע לתקנון תהיה לבתי המשפט המוסמכים באזור השיפוט של חיפה.
